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3. NUESTRA POLÍTICA DEL REEMBOLSO E INDEMNIZACIÓN
Puesto que nuestra empresa está ofreciendo mercancías irrevocables
no-tangibles no publicamos reembolsos después de que se envíe el
producto, usted es responsable de entender sobre compra de cualquier
artículo en nuestro sitio. Cerciórese por favor de que usted haya leído
cuidadosamente la sección de "FUENTES DISPONIBLES". Hacemos solamente
excepciones de reembolso cuando el producto aparece "no-como-es" descrito,
en tal caso se llegará a un acuerdo por las dos partes. El plazo para
cualquier demanda del reembolso es una semana después de la fecha de
envío.
El Abonado y/o Cliente indemnizará, liberará de responsabilidad y
defenderá a Imedia Estudio, C.A. y a todos los directores, funcionarios,
empleados de y en contra de cualesquier reclamo, daño, pérdida,
responsabilidad, juicio, accione, demanda, procedimientos (tanto legales
como administrativos) y gastos (incluyendo, pero no limitado a
honorarios razonables de abogado) que surjan de o en relación con el uso
por el Cliente de los servicios del (Servicio Compartido), incluyendo
cualquier violación de la Política de Uso Aceptable de Imedia Estudio,
C.A. Dichos reclamos incluirán, pero no se limitarán a: reclamos basados
en infracción de marca registrada, marca de servicio, denominación
comercial, derecho de autor y patente, dilución de marca registrada,
interferencia que pueda generar responsabilidad por daños a terceros en
relación con contratos o posible relación de negocio, competencia
desleal, difamación o injuria a la reputación, u otras perjuicios o
daños al negocio.
4. VERIFICACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede estar suspendida para la comprobación
manual de antifraude durante unos 10 - 20 minutos como también puede ser
suspendida por un mayor plazo (alrededor de 20 horas) para una
investigación más seria. El chequeo antifraude es debido al número
creciente de transacciones fraudulentas de personas que no son los
titulares reales de tarjetas de crédito utilizadas durante la compra.
5. VIOLACIONES SEVERAS DE LA CUENTA
Tomamos una postura cero de la tolerancia contra cualesquiera de las
actividades siguientes:
Reglas Del Spam:
El enviar del E-mail no solicitado, conocido comúnmente como Spam.
Cualquier usuario que enviara el Spam tendrá su cuenta terminada sin
previo aviso, éste incluye del plan revendedor y cuentas revendidas.
Además, cargarán a cualquier dueño de la cuenta del revendedor o al
dueño dedicado del servidor que está en la violación de esta política,
un honorario de la limpieza general de cuatrocientos dólares (US$ 400) +
un dólar (US$ 1) por el mensaje enviado.
Reglas Del Denial Of Service (DoS):
Aquella cuenta que halla lanzando una negación del servicio de
nuestro(s) Servidor(es) contra cualquier otro servidor, sus servicios
serán terminados sin previo aviso. Además, cargarán a el dueño de la
cuenta del revendedor o al dueño dedicado del servidor que está en la
violación de esta política, un honorario de mil dólares (US$ 1,000).
Esto se aplica si alguno de sus clientes rompe esta regla.
Reglas Del Server Exploiting:
Cualquier cuenta que esté procurando o ha efectuado un exploit con éxito
o sin éxito a cualesquiera de los servicios del servidor, incluyendo
pero no limitado al servidor del HTTP o al servidor del ssh, o el
procurar tener el acceso root tendrá su cuenta terminada sin previo
aviso. Además, cargarán a cualquier dueño de la cuenta del revendedor
que esté en la violación de esta política, un honorario de mil
quinientos dólares (US$ 1500). Esto se aplica si alguno de sus clientes
rompe esta regla.
Comportamiento abusivo contra el personal:
Creemos en la comunicación profesional, no importa qué o cuál sea la
intensión. No
toleraremos ningún comportamiento abusivo, lenguaje abusivo o amenazas
contra ningún miembro del personal de Imedia Estudio, C.A. Violando esta
política, reservamos el derecho de suspender o de terminar
permanentemente su(s) cuenta(s) sin previo aviso y sin ningún reembolso.
6. RENUNCIA DE GARANTÍA
El Abonado y/o Cliente reconoce y conviene en que Imedia Estudio,
C.A. no ejerce control sobre el contenido de la información que pase a
través de su red, o la Internet, ni acepta responsabilidad por los
mismos. Debido a la posibilidad de problemas propios de la red Internet
y otras contingencias imprevisibles y de fuerza mayor, ni Imedia
Estudio, C.A., ni sus empleados, revendedores, proveedores de
información, ni similares dan garantías de ninguna clase, en forma
expresa o implícita. No se puede garantizar al 100% que la
disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el
periodo de vigencia del contrato y por lo tanto no puede aceptar
responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de
negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento
de los servicios contratados.
Imedia Estudio, C.A. no se hace responsable por la pérdida de datos en
el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o
actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del cliente
el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es
responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del
sistema webmail. No hay reembolso de dinero.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Imedia Estudio, C.A. no será responsable en ningún caso por ningún
daño indirecto, incidental, especial o emergente, lucro cesante, o
pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso, sufridos por el Abonado
y/o Cliente o por cualquier tercero, durante la ejecución de este
contrato.
8. DENEGACIÓN O DISCONTINUIDAD EN EL SERVICIO
Imedia Estudio, C.A. se reserva el derecho a denegar o interrumpir
los servicios contratados por el Abonado y/o Cliente con o sin
notificación previa, si el Abonado y/o Cliente incurre en cualquier
conducta o actividad que Imedia Estudio, C.A. considere que viola alguno
de los términos, normas y condiciones expuestas, con o sin previo aviso,
no responsabilizándose Imedia Estudio, C.A. de las consecuencias que
pudieran resultar por este motivo.
10. DATOS PERSONALES E IDENTIFICATIVOS
El Abonado y/o Cliente declara ser la persona legal responsable del
uso del servicio contratado. El Abonado y/o Cliente se obliga a
proporcionar a Imedia Estudio, C.A. su nombre completo, dirección
postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto
y a mantenernos informados de cualquier cambio producido al respecto.
Por su parte Imedia Estudio, C.A. se compromete a no distribuir, vender
o facilitar a terceras personas la información disponible sobre sus
Abonados y/o Clientes, salvo previa autorización expresa por parte del
Abonado y/o Cliente.
11. SEGURIDAD
Si por cualquier motivo el Abonado y/o Cliente sospecha que la
seguridad de su cuenta se ve comprometida de cualquier forma, debe
notificarlo a Imedia Estudio, C.A. vía correo electrónico.
12. SOPORTE TÉCNICO
Imedia Estudio, C.A., presta soporte técnico a través de su propio
Sitio Web generando reportes vía e-mail a sus clientes. Las solicitudes
de Atención al Abonado y/o Cliente son atendidas en un lapso no mayor de
24 a 48 horas y en orden de recepción. Los casos que se atienden, son
problemas de servidor, acceso o cualquier otro que tenga que ver con su
cuenta Hosting.
En caso de configuraciones de aplicaciones, Scripts, restauración de
bases de datos, instalación de DLLs, montaje de Sitios Web, descomprimir
archivos o cualquier otra actividad que genera tiempo de trabajo del
personal técnico, tendrá un costo adicional de noventa Bolívares Fuerte
(Bs. F. 90,00) por hora.
Para todos los scripts pre-instalados en los servidores, el soporte debe
ser solicitado directamente a las empresas creadoras.
13. SCRIPTS
En las cuentas de Hosting que dispongan de su propio directorio cgi-bin,
EL CLIENTE puede instalar y ejecutar los Scripts que considere oportunos
así como aplicaciones desarrolladas en PHP, ASP y otros lenguajes de
programación incluidos en la cuenta contratada. No obstante, Imedia
Estudio, C.A. se reserva el derecho de desactivar cualquier Script o
software instalado por el Abonado y/o Cliente que afecte al normal
funcionamiento de los servidores y/o a otros usuarios. No ofrecemos
soporte por los Scripts montados o activados por los usuarios, queda a
responsabilidad del cliente, su instalación y configuración. No
permitimos ejecutar IRC en nuestros servidores.
14. TRÁFICO Y ESPACIO CONSUMIDO
Toda cuenta de Hosting incluyen una cantidad de tráfico mensual
determinada y espacio contratado.
Si el tráfico generado por una cuenta de Hosting supera el tráfico
mensual asignado, el sistema suspenderá automáticamente la Cuenta,
siendo reactivada a solicitud de EL CLIENTE siempre que se comprometa a
asumir los costos generados por la ampliación de su límite de tráfico.
Imedia Estudio, C.A. facturará el exceso de tráfico a los precios
publicados.
Para las cuentas con tráfico ilimitado estarán sujetas a condiciones de
uso.
En caso que el Abonado y/o Cliente exceda el espacio asignado, Imedia
Estudio, C.A. facturará al precio actual por paquetes de 10 Mg el
espacio adicional. El sistema enviará avisos indicando el excedente,
luego de 24 horas de haberse generado el primer aviso, si el Abonado y/o
Cliente no toma las medidas requeridas para bajar el espacio, la cuenta
será suspendida.
15. FACTURACIÓN Y PRECIOS
El pago de todos los servicios será por anticipado, siendo
obligación de el Abonado y/o Cliente asegurarse de efectuar el deposito
correspondiente al monto del servicio contratado. En caso de devolución
de recibo bancario, se cargará el monto asignado por la entidad bancaria
por concepto de gastos. La contratación mínima para los planes
compartidos es de seis (06) meses y máxima de doce (12) meses.
El contrato de Hosting se renueva automáticamente según la periodicidad
contratada. La cancelación de la cuenta por parte del Abonado y/o
Cliente deberá indicarse por escrito al menos 30 días naturales antes de
fecha de finalización del periodo contratado. Una vez transcurrida esta
fecha Imedia Estudio, C.A. reclamará el pago del periodo completo.
El Departamento de Cobranzas enviará un correo electrónico con un aviso
de cobro, 15 días antes de la fecha de vencimiento, luego 5 días antes
de dicha fecha y el día de vencimiento. Posteriormente a esta fecha, el
cliente tiene 5 días para la cancelación de la deuda. Durante este
periodo el Abonado y/o Cliente no puede efectuar ningún cambio de su
cuenta a planes inferiores. En caso que requiera un Upgrade de su
cuenta, se podrá efectuar, tomando el periodo nuevo de facturación.
En caso de impago, Imedia Estudio, C.A. procederá a cancelar
temporalmente los servicios prestados al Abonado y/o Cliente con o sin
previo aviso para lo cual deberá cancelar un monto de sesenta Bolívares
Fuerte (Bs. F. 60,00) por derecho de reconexión. Transcurridos un máximo
de 5 días desde la cancelación temporal, Imedia Estudio, C.A. procederá
a colocar en Internet, un aviso de "Cliente suspendido por falta de
pago" y no se hará responsable de las posibles consecuencias que ello
pudiera causar.
Si existiera una deuda por parte del Abonado y/o Cliente al transcurrir
30 días desde la suspensión temporal del servicio, Imedia Estudio, C.A.
procederá a la eliminación de toda información del Abonado y/o Cliente
existente en nuestros servidores. La cancelación del servicio por este
motivo no exime al cliente del pago de los importes adeudados. NO HAY
DEVOLUCIÓN DE DINERO.
En caso de cambio de una modalidad contratada a otra de precio inferior
o a otra plataforma, el usuario no debe tener recibos pendientes por
cancelar del plan actual. Una vez contratado el Servicio Hosting por un
dominio determinado, este por cualquier causa, no podrá ser cambiado por
otro. Las cuentas son intransferibles.
No hay días de gracia para la cancelación del registro anual del
dominio. Los dominios están regidos bajo las condiciones y políticas del
registrante.
16. CONFIDENCIALIDAD
Imedia Estudio, C.A. mantendrá la confidencialidad y la seguridad de
la información facilitada por el Abonado y/o Cliente para el cobro del
servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
17. MODIFICACIONES
Imedia Estudio, C.A. se reserva el derecho a introducir
modificaciones en las características y precios de los servicios
ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas
de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestro
Sitio Web.
18. MANTENIMIENTO
Imedia Estudio, C.A. realizará servicios de mantenimiento como y
cuando lo considere necesario, para mantener la operatividad continua
del Servicio Compartido. El Abonado y/o Cliente entiende que este
mantenimiento puede requerir un tiempo de inactividad del servidor.
Imedia Estudio, C.A. tratará de dar aviso previo al Abonado y/o Cliente
de los momentos en que ocurrirá el tiempo de inactividad por
mantenimiento, excepto cuando circunstancias ajenas a su control se lo
impidan.
19. RECONOCIMIENTO DEL ACUERDO
Este acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que
usted pudo haber tenido con Imedia Estudio, C.A. o cualquier agente o
representante de eso, y constituye el acuerdo completo y total entre las
partes. Si cualquier disposición de este acuerdo se determina para ser
inválida o inaplicable, seguirá habiendo el resto de las provisiones en
fuerza completa y el efecto y la disposición dicha serán reformados
solamente al grado necesario para hacerlo ejecutorio.
Imedia Estudio, C.A. se reserva el derecho de cambiar o de modificar los
términos actuales sin previo aviso.
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